Der Stundensatz beträgt 50 €, egal ob vor Ort oder per Fernwartung. Bei Einsätzen vor Ort kommen 0,30 € pro gefahrenem Kilometer dazu (Hin- und Rückweg). Die Mindestabrechnungszeit liegt bei 30 Minuten, danach rechnen wir in 15-Minuten-Schritten ab. Schildern Sie uns Ihr Problem kurz, dann schätzen wir den Aufwand vorab ein. Das ist eine Einschätzung und keine Festpreiszusage. Wird es erkennbar aufwendiger, sprechen wir uns ab, bevor es teurer wird. Typische Fälle finden Sie unter Beispielrechnungen.

Auf Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Termine vereinbaren wir individuell mit Ihnen. Einen Notdienst rund um die Uhr bieten wir nicht an.

Wir kommen nach Apensen und in die Umgebung. Die Anfahrt wird pro Kilometer abgerechnet. Liegt Ihr Wohnort weiter weg, fragen Sie bitte kurz an. Bei Fernwartung spielt der Wohnort keine Rolle.

Fernwartung funktioniert, wenn Ihr Rechner startet und online ist, zum Beispiel bei Software-Problemen, Einstellungen oder Fragen zu Programmen. Sie starten die Sitzung selbst, sehen live mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können sie jederzeit beenden. Bei Hardware-Defekten oder einer Neuinstallation kommen wir in der Regel vorbei.

Wir greifen nur auf das zu, was für den Auftrag nötig ist, und geben keine Inhalte weiter. Vor Eingriffen wie einer Neuinstallation sichern wir Ihre Daten. Was genau gesichert wird und wohin, klären wir vorher mit Ihnen. Ein neues Speichermedium ist im Preis nicht enthalten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Beim Neuinstallieren wird das System neu aufgesetzt, deshalb sichern wir vorher Ihre Dateien, also Dokumente, Fotos und was Sie sonst benennen. Programme müssen danach neu installiert werden. Halten Sie dafür Lizenzschlüssel und Zugangsdaten bereit, etwa für E-Mail-Konten.

Panik ist nicht nötig, planen sollten Sie aber. Der reguläre Support für Windows 10 ist am 14. Oktober 2025 ausgelaufen. Für private Geräte gibt es über das ESU-Programm noch bis Oktober 2027 Sicherheitsupdates, dafür müssen Sie sich bei Microsoft anmelden. Danach bekommt Windows 10 keine Sicherheitsupdates mehr. Stand: Oktober 2026, die Fristen können sich noch ändern. Unser Angebot zum Umstieg auf Windows 11 finden Sie auf der Startseite bei den Leistungen.

Windows 11 verlangt unter anderem TPM 2.0, UEFI mit Secure Boot und einen unterstützten Prozessor. Das prüfen wir vor dem Umstieg. Geht es nicht, bleiben Optionen: Windows 10 mit ESU noch bis Oktober 2027 weiterbetreiben, auf Linux wechseln oder ein neues Gerät kaufen. Wir sagen Ihnen, was bei Ihrem Rechner sinnvoll ist.

Dass jede Reparatur oder Datenrettung gelingt, können wir nicht zusagen, vor allem nicht bei defekten Speichermedien. Wirkt eine Rettung aussichtslos, sagen wir das so früh wie möglich. Abgerechnet wird die aufgewendete Zeit.

Für jeden Einsatz erhalten Sie eine Rechnung. Bezahlen können Sie auf Rechnung oder mit Karte. Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG, deshalb weisen wir keine Umsatzsteuer aus.